5ème Journée d’Etude en Contrôle de Gestion de Nantes
LE PILOTAGE DES PROCESSUS OPÉRATIONNELS
Le 01 février 2013
Liste des communications :
| « Le coût des activités logistiques hospitalières : enjeux et perspectives » Par Nicolas PETIT (IGR-IAE, Rennes) et Charles DUCROCQ (Université de Franche Comté, Besançon) |
« Etude comparative de quatre indicateurs clés de mesure de la performance organisationnelle : l'UVA, la VAD, la CHMCV et la VAH » Par Miche PENDARIES (Euromed, Toulon) | |
« Enjeux et limites de la culture du résultat : le cas du processus de contrôle fiscal externe à l'administration des impôts ». Par Olivier TANGUY (Administration des Impôts, Lille) | |
« Nouveaux repères et nouveaux espaces du contrôle de gestion : le cas des activités de service » Par François MEYSSONNIER (IEMN-IAE, Nantes) | |
« La conception d'un système de pilotage de la satisfaction client dans les services : le cas d'une chaîne de grandes surfaces de bricolage » Par Mehdi ZAKAR (IEMN-IAE, Nantes) | |
« Le contrôle de satisfaction des usagers de l'accueil dans les communes : quelles pratiques pour quelles finalités » Par Aurélien RAGAIGNE (IAE de Poitiers) |
Mis à jour le 02 décembre 2014.